04 — Agents IA
Le problème résolu
L'essentiel de votre support consiste à répondre aux mêmes questions : où en est ma commande, comment retourner un article, quels sont vos délais. Ce volume répétitif épuise votre équipe et retarde le traitement des dossiers qui demandent vraiment un humain.
Notre approche
Support Client IA
Nous mettons en place un agent capable de traiter de façon autonome les demandes récurrentes, à partir de votre documentation réelle : suivi de commande, politique de retour, délais, garanties, procédures.
Les cas sensibles ou complexes sont escaladés vers votre équipe avec l'historique complet de la conversation. Chaque semaine, un rapport montre ce qui a été résolu seul et quelles nouvelles questions mériteraient d'être documentées.
Volume absorbé
Les demandes répétitives sont traitées automatiquement, à toute heure et sans file d'attente.
Équipe recentrée
Vos agents humains se consacrent aux dossiers complexes et aux clients à forte valeur.
Réponse immédiate
Plus d'attente : le client obtient sa réponse au moment où il pose la question.
Support qui s'améliore
Le rapport hebdomadaire révèle les questions non couvertes, que nous documentons ensuite.
Ce qui est inclus
- Agent de support entraîné sur votre documentation
- FAQ dynamique construite depuis vos demandes réelles
- Traitement autonome des demandes récurrentes
- Suivi de commande et procédures de retour
- Règles d’escalade avec transmission de l’historique
- Intégration sur votre site et vos canaux de messagerie
- Tableau de bord des conversations et taux de résolution
- Rapport hebdomadaire et questions non couvertes
- Enrichissement continu de la base de connaissances
Notre accompagnement, étape par étape
Appel diagnostic (gratuit)
Nous analysons vos demandes de support des derniers mois et mesurons la part réellement automatisable.
Proposition écrite
Périmètre de traitement, canaux, règles d'escalade, délai et montant.
Base de connaissances
Structuration de votre documentation et rédaction des réponses de référence.
Installation & tests
Branchement des canaux et tests sur d'anciennes demandes réelles avant ouverture.
Suivi & enrichissement
Rapports hebdomadaires, ajout des questions non couvertes, amélioration du taux de résolution.
FAQ
Questions fréquentes
Quelle proportion de demandes peut-il traiter seul ?
Cela dépend de la nature de votre support. Nous mesurons la part automatisable pendant le diagnostic et nous vous donnons une estimation honnête, pas un chiffre marketing.
Mes clients seront-ils bloqués avec un robot ?
Non. L'escalade vers un humain est disponible à tout moment et l'historique complet est transmis à votre équipe.
Peut-il consulter mes commandes ?
Oui, si une intégration avec votre système est prévue au périmètre. Elle est chiffrée dans la proposition.
Que se passe-t-il pour une question nouvelle ?
L'agent escalade et la question apparaît dans le rapport hebdomadaire : nous l'ajoutons ensuite à la base de connaissances.
Prêt à avancer ?
Parlons de votre projet.
Un appel de 30 minutes suffit pour savoir si ce service est le bon levier pour votre situation — et nous vous le dirons franchement si ce n'est pas le cas.